Yo también estaba preocupado por la reacción del equipo cuando decidimos implementar un nuevo CRM, pero seguimos varios pasos clave que ayudaron bastante. De hecho, el artículo de XEU (https://xeu.mx/las-destacadas/1380371/cmo-implementar-un-crm-con-exito-sin-molestar-a-tu-equipo) me pareció muy útil. Especialmente la parte en la que se habla de involucrar al equipo desde el inicio del proceso y mostrar cómo el CRM facilita su trabajo diario, en lugar de verlo como una carga. En nuestro caso, hicimos capacitaciones cortas y prácticas, y eso cambió completamente la actitud del equipo. Recomendado leerlo si estás empezando con esta transición.
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Hola Natalie, cuando vas al Open? 😀